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[廣東]2022年南海農(nóng)商銀行客服人才社會(huì)招聘公告

發(fā)布時(shí)間：2022-07-02 14:56   來(lái)源：南海農(nóng)商銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉
銀行招聘考試備考資料

　　2022年南海農(nóng)商銀行客服人才社會(huì)招聘公告
　　因企業(yè)發(fā)展需要，南海農(nóng)商銀行現(xiàn)向社會(huì)誠(chéng)聘客服業(yè)務(wù)人才，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下：
　　一、崗位及要求
　　（一）現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理
　　1.崗位職責(zé)
　　（1）制定并優(yōu)化客服中心客戶服務(wù)相關(guān)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響客服中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題；
　　（2）負(fù)責(zé)監(jiān)控客服工作效率，做好客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)工作，積極協(xié)調(diào)解決客戶投訴，保證客服工作目標(biāo)達(dá)成；
　　（3）開(kāi)展客戶拓展等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作，監(jiān)督及管理落實(shí)制定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，確保中心營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效符合要求；
　　（4）建立和實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客服人員培訓(xùn)，使客服人員不斷掌握客服話術(shù)技巧、金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能等，更好服務(wù)客戶；
　　（5）開(kāi)展客服中心人員績(jī)效考核和日常管理等工作，形成良好的激勵(lì)機(jī)制，保證高效完成各項(xiàng)工作。
　　2.任職要求
　　（1）本科及以上學(xué)歷，金融、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
　　（2）有三年及以上銀行等金融行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)流程、客服中心運(yùn)營(yíng)管理、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，有較強(qiáng)維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，善于處理客戶投訴問(wèn)題；
　　（3）學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；
　　（4）具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導(dǎo)技能及高效的執(zhí)行能力。
　　（二）客服專(zhuān)員
　　1.崗位職責(zé)
　　（1）負(fù)責(zé)綜合受理各類(lèi)業(yè)務(wù)，對(duì)銀行客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、市場(chǎng)拓展、還款提醒等服務(wù)，保證客服工作目標(biāo)達(dá)成。
　　（2）積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
　　（3）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和管理規(guī)范，依照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范說(shuō)明開(kāi)展工作。
　　2.任職要求
　　（1）年齡35周歲（含）以下，大學(xué)專(zhuān)科及以上，有相關(guān)客服、營(yíng)銷(xiāo)、電催經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
　　（2）精通普通話及粵語(yǔ)；
　　（3）有較強(qiáng)維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，善于處理客戶投訴問(wèn)題；
　　（4）學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力強(qiáng)，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；
　　（5）具備較強(qiáng)的人際溝通能力及邏輯思維能力，具備高效的執(zhí)行能力。
　　（三）客服組長(zhǎng)
　　1.崗位職責(zé)
　　（1）管理客服10人以上團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，主導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、市場(chǎng)拓展等工作，確保達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；
　　（2）完成臨時(shí)交付的績(jī)效提升工作；
　　（3）組織小組員工培訓(xùn)，協(xié)助公司完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù)；
　　（4）管理提升組內(nèi)員工工作效率，改善提升工作表現(xiàn)；
　　（5）具有較強(qiáng)的抗壓能力。
　　2.任職要求
　　（1）年齡35周歲（含）以下，大學(xué)專(zhuān)科及以上，同類(lèi)崗位（客服/營(yíng)銷(xiāo)/催收組長(zhǎng)）經(jīng)驗(yàn)1年以上；
　　（2）具備良好的工作態(tài)度、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
　　（3）適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，具備在高強(qiáng)壓力下出色完成任務(wù)的能力；
　　（4）具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
　　二、用工方式及薪酬待遇
　　1. 用工方式：現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗為我行正式編制員工，與我行簽訂勞動(dòng)合同；客服組長(zhǎng)、客服專(zhuān)員將采用勞務(wù)外包方式，與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同。
　　2.薪酬：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，具體面議。
　　3.其他待遇：入職后享受社保、帶薪假期、年度體檢及節(jié)日補(bǔ)貼等福利。
　　三、報(bào)名截止時(shí)間
　　即日起至2022年9月30日有效，分批面試，招滿即止。
　　四、報(bào)名方式
　　有意應(yīng)聘者，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)附件《應(yīng)聘人員信息登記表》并發(fā)送至郵箱[email protected]

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