本報(bào)訊 近日，中國(guó)工商銀行南京新街口支行營(yíng)業(yè)部以全新面貌開門營(yíng)業(yè)，成為工商銀行系統(tǒng)中首家全功能、常態(tài)化的智能網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)悉，這也是江蘇地區(qū)首家融合了傳統(tǒng)與未來(lái)兩種截然不同的金融服務(wù)模式的智能網(wǎng)點(diǎn)。

　　當(dāng)記者走進(jìn)該行時(shí)，最直觀的印象就是“炫”—在多媒體島上輕觸屏幕，可以輕松查閱銀行各類產(chǎn)品;在智能終端上刷二代身份證或銀行卡，可以省去預(yù)填單以及取號(hào)排隊(duì)的繁瑣，還可查詢和購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù);在遠(yuǎn)程柜員機(jī)(VTM)上無(wú)需排隊(duì)，5分鐘內(nèi)辦理好一張新卡以及20萬(wàn)元以內(nèi)的轉(zhuǎn)賬;貴金屬展示柜“變身”透明的觸碰式顯示屏，手指輕劃即可看到貴金屬產(chǎn)品的相關(guān)介紹，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)看不到一張紙質(zhì)宣傳單。據(jù)該行負(fù)責(zé)人介紹，作為工行在全國(guó)的首家智能網(wǎng)點(diǎn)，新街口支行在物理設(shè)計(jì)方面，新加入了豐富的科技時(shí)尚元素，以突顯了智能化、科技化的主題;在內(nèi)部區(qū)劃、自助設(shè)備擺放、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”。

　　工商銀行江蘇省分行副行長(zhǎng)萬(wàn)輝表示，所謂“智能銀行”，即指可以提供全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。工行此次展示的全新智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，利用人機(jī)交互技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)，為客戶提供全新的體驗(yàn)感受。

　　智能網(wǎng)點(diǎn)之所以能夠提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，關(guān)鍵在于智能網(wǎng)點(diǎn)延伸了銀行自助服務(wù)的邊界。工行新街口支行智能網(wǎng)點(diǎn)除了傳統(tǒng)提供存取款和查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的自助設(shè)備外，還引入了一批全新的客戶自助設(shè)備。其中核心的智能設(shè)備主要有四個(gè)部分:一是智能終端，包括電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行終端設(shè)備，可以供客戶自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品等多種業(yè)務(wù);二是遠(yuǎn)程柜員機(jī)(VTM)，可以現(xiàn)場(chǎng)辦理發(fā)卡、大額轉(zhuǎn)賬等以往只能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，并且可以由客戶根據(jù)需要發(fā)起呼叫，由遠(yuǎn)程柜員通過(guò)視頻為客戶提供面對(duì)面的服務(wù);三是產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)，支持客戶一站式申請(qǐng)和發(fā)放借記卡及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行電子密碼器;四是智能打印機(jī)，突破了以往自助設(shè)備打印賬單無(wú)印鑒的問(wèn)題，提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，今后還可以擴(kuò)充資信證明打印等功能。

　　工行江蘇省分行科技部總經(jīng)理?xiàng)詈Ｑ嘟榻B，新街口支行內(nèi)有兩臺(tái)智能終端設(shè)備，集合了預(yù)填單、叫號(hào)排隊(duì)、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買和查詢、特殊業(yè)務(wù)授權(quán)等功能，客戶只要在設(shè)備上刷二代身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)種類，大堂經(jīng)理即通過(guò)“移動(dòng)助手”的智能判斷，引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一個(gè)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)。如果是辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，在這種智能終端上幾分鐘就可以輕松完成20萬(wàn)元以下的直接轉(zhuǎn)賬，無(wú)需到柜面辦理。

　　在工作人員的指導(dǎo)下，記者也體驗(yàn)了一次自助辦卡。在產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)的操作界面上，點(diǎn)擊“借記卡申請(qǐng)”，隨即跳出來(lái)“辦卡提醒”界面，包括一份申請(qǐng)借記卡的電子協(xié)議。記者點(diǎn)擊“接受”和“確認(rèn)”后，系統(tǒng)提示插入個(gè)人身份證，在完成身份證信息采集后，機(jī)器前的攝像頭同時(shí)采集照片。此時(shí)，記者提交的辦卡條目便出現(xiàn)了在大堂經(jīng)理手中的Pad上，里面除了身份證掃描件外，還有已經(jīng)通過(guò)公安局系統(tǒng)對(duì)于身份信息確認(rèn)的提示，以及現(xiàn)場(chǎng)采集的照片。大堂經(jīng)理在審閱材料后給予審核通過(guò)，產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)界面便提示“審核通過(guò)”，要求記者打印辦理業(yè)務(wù)確認(rèn)書。點(diǎn)擊“打印”后，機(jī)器上打印出確認(rèn)書，記者簽字后交大堂經(jīng)理，再點(diǎn)擊“卡片領(lǐng)取”，一張新辦的借記卡便從機(jī)器中吐了出來(lái)。整個(gè)過(guò)程僅用了5分鐘左右。

　　“智能網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境里，大堂經(jīng)理將是一個(gè)非常關(guān)鍵的角色，客戶許多自助申請(qǐng)的即時(shí)審核和服務(wù)都要靠大堂經(jīng)理來(lái)完成。”工行南京新街口支行財(cái)富中心主任戴曉松介紹說(shuō)，未來(lái)智能網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理的人數(shù)可能會(huì)超過(guò)柜員。

　　在為人們提供全新的金融服務(wù)的同時(shí)，“智能網(wǎng)點(diǎn)”更帶來(lái)了全新的客戶體驗(yàn)。據(jù)了解，首先，從物理環(huán)境上，工行新街口智能網(wǎng)點(diǎn)突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)“公共場(chǎng)所”的距離感，而是盡量給予客戶一個(gè)輕松親切的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。而VTM所在區(qū)域門禁采用智能感應(yīng)技術(shù)，當(dāng)客戶進(jìn)入?yún)^(qū)域辦理業(yè)務(wù)時(shí)，透明的玻璃門自動(dòng)霧化，有效保護(hù)客戶隱私。

　　此外，智能網(wǎng)點(diǎn)的智能化和人性化還體現(xiàn)在對(duì)排隊(duì)客戶的主動(dòng)迎合上。在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶等待區(qū)，客戶可以通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)墻、多媒體島、電子茶幾等全方位了解銀行的金融產(chǎn)品、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甚至可以通過(guò)娛樂(lè)區(qū)的休閑小游戲，一邊打發(fā)時(shí)間，一邊學(xué)習(xí)金融知識(shí)。“很新鮮，能吸引人坐下來(lái)，這樣即便是排隊(duì)等待，也不會(huì)感到時(shí)間難熬。”一位體驗(yàn)者表示。

　　值得一提的是，智能網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)還將在服務(wù)時(shí)間上實(shí)現(xiàn)突破，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間延遲到晚上8點(diǎn)甚至更晚并非不可能。楊海燕表示:“諸如電子銀行服務(wù)區(qū)、遠(yuǎn)程柜員機(jī)(VTM)等智能設(shè)備在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，隨著新技術(shù)的推廣，未來(lái)有可能逐步延長(zhǎng)智能銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間。”