[北京]光大銀行北京分行誠聘精英

發布時間：2013-05-02 09:11 來源：光大銀行招聘查看：次打印關閉

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光大銀行北京分行誠聘精英

客戶體驗崗（申請職位）

所屬分行:中電子銀行部95595客戶滿意中心招聘人數:若干

工作地點:北京

崗位職能:

銀行卡、電子銀行業務推廣

崗位職責：

1.運用訪談、問卷、觀察、可用性測試等一系列的研究方法，了解用戶金融生活方式，了解用戶對網上銀行、門戶網站、電子支付、手機銀行、電話銀行等銀行電子渠道的態度以及使用習慣，發現用戶需求，為產品設計和改進提供建議，并提出新的交互方式、功能、產品或是服務；

2.根據產品規劃、功能需求和用戶研究的結果，進行任務的流程分析，能夠獨立完成界面的信息架構、操作流程設計和原型設計；

3.收集用戶反饋，對用戶行為、需求以及競爭對手動向進行分析，并基于對客戶需求和客戶體驗的研究，提供產品分析結論和發展趨勢的展望

崗位要求：

1.碩士及以上學歷，心理學、工業設計、工業工程等相關專業；

2.對互聯網服務有較深刻的認識，充滿激情；

3.熟練掌握用戶研究及產品分析方法，掌握交互設計方法，對用戶體驗和以用戶為中心的設計有較深的了解；

4.良好的跨團隊協作能力；邏輯分析能力強，善于分解任務，溝通和協調；有較強的文字和語言表達能力；耐心、細致、學習能力強；

5.了解銀行服務及電子銀行渠道；

6.英語能力強，能熟練聽、說、讀、寫；

7.2年以上相關工作經歷或實習經歷，從事過互聯網企業用戶體驗師優先。

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