3.1從業(yè)基本準(zhǔn)則

　　誠實(shí)信用

　　守法合規(guī)

　　專業(yè)勝任

　　勤勉盡職

　　保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私

　　公平競爭

　　3.2銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶

　　熟知業(yè)務(wù)

　　監(jiān)管規(guī)避

　　崗位職責(zé)

　　信息保密

　　利益沖突

　　內(nèi)幕交易

　　了解客戶

　　反洗錢

　　禮貌服務(wù)

　　公平對待

　　風(fēng)險(xiǎn)提示

　　信息披露

　　授信盡職

　　協(xié)助執(zhí)行

　　禮物收送

　　娛樂及便利

　　客戶投訴

　　3.3銀行業(yè)從業(yè)人員與同事

　　尊重同事

　　團(tuán)結(jié)合作

　　互相監(jiān)督

　　3.4銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)

　　忠于職守

　　爭議處理

　　離職交接

　　兼職

　　愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)

　　費(fèi)用報(bào)銷

　　電子設(shè)備使用

　　媒體采訪

　　舉報(bào)違法行為

　　3.5銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員

　　互相尊重

　　交流合作

　　同業(yè)競爭

　　商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

　　3.6銀行業(yè)從業(yè)人員與監(jiān)管者

　　接受監(jiān)管

　　配合現(xiàn)場檢查

　　配合非現(xiàn)場監(jiān)管

　　禁止賄賂及不當(dāng)便利

　練習(xí)題

　　(一)單選題

　　在以下各小題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請將正確選項(xiàng)的代碼填入括號內(nèi)。

　　1.制定銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是“為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員_______，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)和___ __，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守”。()

　　A.職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德 B.職業(yè)行為，職業(yè)道德水準(zhǔn)

　　C.職業(yè)操守，職業(yè)紀(jì)律 D.職業(yè)道德，職業(yè)操守水平

　　2.銀行業(yè)從業(yè)人員不包括()。

　　A.銀行工作人員 B.信托公司工作人員 C.汽車金融公司工作人員 D.證券公司工作人員

　　3.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備崗位所需的專業(yè)知識、資格和能力是()準(zhǔn)則。

　　A.守法合規(guī) B.專業(yè)勝任 C.勤勉盡職 D.誠實(shí)信用

　　4.下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括()。

　　A.遵守法律法規(guī) B.遵守行業(yè)自律規(guī)范 C.遵守所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度 D.以上都應(yīng)遵守

　　5.以下哪一項(xiàng)明顯違反了“勤勉盡職”的要求?()

　　A.對所在機(jī)構(gòu)誠實(shí)信用 B.在工作中時(shí)常打私人電話，上網(wǎng)瀏覽個(gè)人感興趣的內(nèi)容

　　C.切實(shí)履行崗位職責(zé) D.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)

　　6.以下哪一項(xiàng)關(guān)于保護(hù)客戶隱私的說法不正確?()

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

　　B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個(gè)人信息和交易信息屬于不當(dāng)行為，可能侵犯客戶隱私

　　C.銀行應(yīng)當(dāng)保護(hù)在為客戶提供開戶服務(wù)時(shí)了解到的客戶財(cái)務(wù)狀況信息

　　D.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供連貫服務(wù)，可以將客戶信息帶至新機(jī)構(gòu)，在介紹新機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品與服務(wù)后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務(wù)

　　7.以下哪一項(xiàng)不屬于公平競爭行為?()

　　A.某銀行為了提高為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，定期對從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，講授金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和技巧，經(jīng)過一段時(shí)間后，該行的服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，吸引了更多客戶

　　B.某銀行雖然在同類同質(zhì)產(chǎn)品的定價(jià)上并不是最低的，但卻能在提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，為客戶提供增值服務(wù)

　　C.某銀行在向客戶推銷信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費(fèi)達(dá)到一定金額后，可以獲得某些獎(jiǎng)品

　　D.某銀行客戶經(jīng)理為了獲得一家上市企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，答應(yīng)其財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人可以給予一定比例的提成

　　8.銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務(wù)”的有關(guān)規(guī)定的是()。

　　A.熟知向客戶推薦的產(chǎn)品 B.銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時(shí)未提及風(fēng)險(xiǎn)，客戶經(jīng)理也沒有主動(dòng)了解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

　　C.熟知與自身崗位相關(guān)的有關(guān)法規(guī) D.熟知業(yè)務(wù)處理流程

　　9.某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，他以自己對某些風(fēng)險(xiǎn)的理解不夠?yàn)槔碛�，禮貌地邀請辦理業(yè)務(wù)的一名年輕女性工作人員下班后單獨(dú)為其解釋。該女性工作人員恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

　　A.認(rèn)為該客戶的要求屬于工作人員的職責(zé)之一，必須滿足其要求

　　B.認(rèn)為這是不合理的邀請，堅(jiān)決不能做

　　C.認(rèn)為若是解釋業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量在上班時(shí)間在工作場所進(jìn)行

　　D.讓保安人員立即驅(qū)逐該客戶

　　10.銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是()。

　　A.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異而導(dǎo)致費(fèi)率和服務(wù)便捷程度上的差別

　　B.在為反復(fù)提出小額服務(wù)需求的老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯露出了不耐煩的神態(tài)

　　C.設(shè)置明顯的標(biāo)志，將為VIP客戶提供服務(wù)的營業(yè)場所與一般營業(yè)地點(diǎn)區(qū)分開來

　　D.耐心公平地對待不熟悉業(yè)務(wù)流程的客戶

　　11.某銀行銷售人員在向客戶推薦銀行產(chǎn)品的時(shí)候，向客戶特別強(qiáng)調(diào)了同類產(chǎn)品歷史年收益率高達(dá)30%，暗示肯定能夠達(dá)到該收益目標(biāo)，并強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品沒有風(fēng)險(xiǎn)，對該行為評價(jià)正確的是()。

　　A.沒有做到向客戶充分提示風(fēng)險(xiǎn)

　　B.由于歷史上該產(chǎn)品確實(shí)沒出過問題，也就不用向客戶說明是否存在風(fēng)險(xiǎn)

　　C.該人員是為了完成銷售目標(biāo)，對銀行有利，所以是合理的

　　D.以上說法都不對

　　12.以下哪種行為符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守有關(guān)信息披露的規(guī)定?()

　　A.某銀行代理銷售一只基金產(chǎn)品，該行銷售人員為了利用該銀行的知名度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，在介紹產(chǎn)品時(shí)沒有提到最終責(zé)任承擔(dān)者，并使得消費(fèi)者誤以為該銀行是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者

　　B.在向普通群眾介紹產(chǎn)品合約的時(shí)候，銀行職員大量使用專業(yè)術(shù)語和銀行內(nèi)部用語，使客戶對產(chǎn)品特性很難理解

　　C.銀行工作人員向消費(fèi)者詳細(xì)介紹該行代理的產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、最終責(zé)任承擔(dān)人以及該行的責(zé)任與義務(wù)，是必要的