例題一：
　　你是農(nóng)行的一名柜員，在為一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)這位客戶(hù)的身份證過(guò)期了，客戶(hù)來(lái)銀行的路途遙遠(yuǎn)，此時(shí)又臨近下班。你怎么辦？
　　【參考答案】
　　柜面前臺(tái)是銀行工作的第一窗口，這個(gè)窗口的工作質(zhì)量，直接關(guān)系到整個(gè)銀行的服務(wù)形象。作為農(nóng)行的一名柜員，我會(huì)根據(jù)這位客戶(hù)的特殊情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)，幫助他盡快辦好自己的業(yè)務(wù)。
　　首先，安撫客戶(hù)情緒。由于客戶(hù)來(lái)銀行的路途遙遠(yuǎn)，而就在臨近下班的關(guān)鍵時(shí)刻，卻很可能因身份證問(wèn)題白跑一趟，想必心情一定非常焦躁。但在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)出示有效身份證，這既是法律規(guī)定，也是保證客戶(hù)資金安全的需要。因此，安撫客戶(hù)情緒，并向客戶(hù)說(shuō)明，此情況并非個(gè)例，按照規(guī)定，可以提供其他有效證件進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
　　其次，依規(guī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。銀行規(guī)定，公民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若出現(xiàn)身份證存在過(guò)期或號(hào)碼不存在等問(wèn)題，公民可出示居民戶(hù)口簿、護(hù)照、駕照等其他有效證件，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)帶了相關(guān)證件，且經(jīng)佐證確屬真實(shí)證件，我會(huì)留存相關(guān)證件復(fù)印件后，盡快為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
　　最后，提醒客戶(hù)盡快更換身份證。如果客戶(hù)沒(méi)帶其他的有效證件，可以到常住戶(hù)口所在地的派出所辦理一張臨時(shí)身份證，需要帶上戶(hù)口簿、本人近期一寸免冠照片、1工本費(fèi)。辦好臨時(shí)身份證后，再前來(lái)銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并告知我們銀行日常營(yíng)業(yè)的具體時(shí)間，真正方便客戶(hù)。
　　總結(jié)：從這道題來(lái)看，農(nóng)行更注重考察面試者臨場(chǎng)應(yīng)變能力以及對(duì)崗位的適應(yīng)能力，因此考生在備考過(guò)程中應(yīng)當(dāng)理清崗位職責(zé)，清楚所要報(bào)考崗位工作內(nèi)容，充分備考！