銀行面試是我們進(jìn)入銀行的最后一關(guān)，在銀行考試中，無領(lǐng)導(dǎo)小組面試難倒了很多小伙伴，那么應(yīng)該怎樣在無領(lǐng)導(dǎo)面試中脫穎而出呢？銀行考試網(wǎng)小編帶大家看看無領(lǐng)導(dǎo)面試的例題，希望對大家有所啟發(fā)。
在一個(gè)星級酒店中，有下面幾個(gè)選項(xiàng)的問題。如果你是這家星級酒店的經(jīng)歷，你認(rèn)為現(xiàn)在最需要解決的問題是什么?給下面這些選項(xiàng)排出你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判�，并說出你的理由，并且把你的觀點(diǎn)放在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最后整個(gè)小組需要得出一個(gè)統(tǒng)一的答案，先闡述一下自己的觀點(diǎn)，然后說出理由，之后和同小組人員討論并統(tǒng)一出來一個(gè)結(jié)果。
1、大堂的服務(wù)人員服務(wù)不到位，不熱情，在上班時(shí)間打私人電話。
2、酒店的水溫不穩(wěn)定，毛巾的消毒不夠徹底。
3、酒店的娛樂休閑設(shè)施不夠檔次，有宰客的行為。
4、酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間以外，其他各國時(shí)間都顯示不準(zhǔn)確，并且有較大出入。
5、酒店衛(wèi)生不徹底，而且有螳螂。
6、酒店客房服務(wù)人員不到位，有問題不能及時(shí)反饋。
7、酒店餐廳的飯菜水平不低，而且自助餐的分量不夠。
要求：每位組員需要先給出自己的排序并且陳述理由，閱讀材料并思考10分鐘，個(gè)人陳述時(shí)間2分鐘，然后小組自由討論半小時(shí)，最后達(dá)成統(tǒng)一意見，并給出理由。
思路解析：
這道題屬于多項(xiàng)排序式無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目。
考生在回答本題的時(shí)候要透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，要抓住重點(diǎn)，一針見血地去解決酒店出現(xiàn)的所有問題，而且本題的核心問題是人事問題，因?yàn)槿说囊蛩夭攀亲罡镜囊蛩兀m然解決了人的問題，不能收到立竿見影的效果，但是還是必不可少的。
參考答案：
各位組員大家好，我的排序?yàn)?、6、4、5、2、7、3.
內(nèi)因是決定外因的基礎(chǔ)，酒店出現(xiàn)的所有問題本質(zhì)上都是由內(nèi)因決定的，即人的因素是第一位的，尤其是作為酒店服務(wù)人員，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的問題。作為服務(wù)行業(yè)，大堂的服務(wù)人員是酒店的形象，所以服務(wù)質(zhì)量也是影響客戶入住的第一影響因素。
在第一個(gè)選項(xiàng)中，大堂服務(wù)人員服務(wù)不熱情，上班時(shí)間打私人電話，說明該酒店的員工隊(duì)伍建設(shè)存在很大問題，很容易給客人第一時(shí)間留下不好的印象，會嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)，所以最先要解決的問題是1。
第六個(gè)選項(xiàng)中，客房服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也存在很大問題，這說明酒店的員工隊(duì)伍需要到了非抓不可的地步了，所以在第一個(gè)選項(xiàng)以外，這個(gè)問題也是需要立即解決的問題，其次需要解決的問題就是酒店細(xì)節(jié)上的服務(wù)問題，即4、5、2，這幾個(gè)選項(xiàng)都是服務(wù)不注意細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會給入住的客戶留下不好的印象�？腿巳胱【频甑牡谝粋�(gè)要求就是衛(wèi)生、安全和舒適性，在這種情況下，如果在細(xì)節(jié)上服務(wù)上不到位，我想客戶下次是不會入住的。
酒店搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素是在人，所以要加強(qiáng)服務(wù)人員的管理，要解決服務(wù)細(xì)節(jié)上的問題，最后需要解決的問題是7和3，這兩項(xiàng)屬于酒店配圖服務(wù)設(shè)施，也屬于酒店服務(wù)水平和質(zhì)量的重要方面，因此在要解決好這些問題之后，也需要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問題。
不知道這道例題對大家有沒有幫助呢？希望大家通過這道例題也可以更加了解銀行無領(lǐng)導(dǎo)面試，并在銀行面試中把最自信最好的自己展現(xiàn)出來。
