一、開(kāi)放式問(wèn)題：例題：銀行要開(kāi)設(shè)新的網(wǎng)點(diǎn)，哪些要素最重要？類似話題本身沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，話題很開(kāi)放，主要考察考生思路是否開(kāi)闊，表達(dá)是否流暢，是否有新的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。大多數(shù)考生會(huì)回答要有設(shè)備、要有管理、要有人流量，只有極少數(shù)考生會(huì)思考的更深入，如需要市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)、文化建設(shè)等。如此觀點(diǎn)與大眾的觀點(diǎn)相比更能吸引考官，獲取高分。
【東吳教育】提醒大家這類問(wèn)題一般沒(méi)有太多討論的爭(zhēng)議和矛盾，需要小組隊(duì)員集思廣益，一人或者多人搭起答題框架，所有人按照框架進(jìn)行細(xì)化，逐步讓這一問(wèn)題更加細(xì)化。最后，推舉一人言簡(jiǎn)意賅的代表團(tuán)隊(duì)表達(dá)出來(lái)即可。討論中如果你能提出創(chuàng)新的觀點(diǎn)，也會(huì)得到加分。
二、方案策劃：針對(duì)電梯“吃人”“咬人”現(xiàn)象，如何消除群眾的“電梯恐懼”心理。請(qǐng)做出具體方案。
具體實(shí)施方案包括五方面：
第一，要認(rèn)識(shí)產(chǎn)生焦慮的來(lái)源，進(jìn)而自我緩解，尋求自我放松的方法，通過(guò)調(diào)整呼吸，讓自己安定下來(lái)。
第二，目前很多電梯事件中屬于電梯自身安全隱患所導(dǎo)致的傷害事故并不多，絕大多數(shù)都是由于違規(guī)乘用，以及家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)疏忽和電梯所屬單位管理不到位造成，因此，減少和避免扶手電梯傷亡事故，尤其是傷害兒童事件的發(fā)生，關(guān)鍵在于文明乘用和提升家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)責(zé)任及電梯所在單位的安全管理意識(shí)。
第三，數(shù)據(jù)顯示，造成電梯安全隱患的因素中，電梯制造質(zhì)量問(wèn)題占16%，安裝問(wèn)題占24%，而保養(yǎng)和使用問(wèn)題高達(dá)60%。也就是說(shuō)，如果電梯在某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有確保足夠的安全性，則容易產(chǎn)生重大事故。所以安全維護(hù)和及時(shí)定期保養(yǎng)最為關(guān)鍵。
第四，政府及市政有關(guān)部門，加快電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，以縮短因電梯故障困人的救援時(shí)間，預(yù)防傷亡事故的發(fā)生。
第五，加強(qiáng)電梯安全知識(shí)普及和宣傳，轎廂里張貼安全常識(shí)和應(yīng)急逃生方案。在本地各大小區(qū)，定期開(kāi)展逃生救助演練。
【東吳教育】方案策劃首先要對(duì)問(wèn)題要有一定的理解和認(rèn)識(shí)；其次，對(duì)這一問(wèn)題的具體措施要有執(zhí)行力；第三，方案要從宏觀到微觀，表達(dá)的邏輯層次要非常清晰。
三、多項(xiàng)選擇題：例題：為了提高銀行的服務(wù)意識(shí)，某銀行決定采取如下措施：
1.內(nèi)部微信群
2.內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議
3.設(shè)立低柜臺(tái)
4.終端POS機(jī)
5.到其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)
請(qǐng)按照重要性進(jìn)行排序。
【參考思路】
我的排序如下：內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議；到其他商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)、設(shè)立低柜臺(tái)、內(nèi)部微信群、終端POS機(jī)。
內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)議是強(qiáng)化銀行員工技能的很好的機(jī)會(huì)，必須放在最重要的位置。到其他網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)是對(duì)本行的一個(gè)督促和鞭策。設(shè)立低柜臺(tái)是放低了銀行的姿態(tài)，展現(xiàn)良好服務(wù)意識(shí)。內(nèi)部微信群是員工交流的一個(gè)平臺(tái)。終端POS機(jī)的增加是對(duì)銀行的效率的一個(gè)提升（銀行本身有終端POS，為了更好服務(wù)增添了是一個(gè)便民舉措）。
此類操作性問(wèn)題：這種題型在銀行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試中出現(xiàn)的頻率最高，讓考生通過(guò)自己的生活經(jīng)驗(yàn)結(jié)合對(duì)銀行業(yè)務(wù)的理解展開(kāi)合理排序，題目雖然很簡(jiǎn)單，但是要答出高分并不容易。一方面，這類題目往往很難有考生能提出深刻而有執(zhí)行力的觀點(diǎn)，往往人云亦云。另一方面，在排序的理由闡述方面，很多人對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)沒(méi)有抓住，最終導(dǎo)致面試失敗。
【東吳教育】這種問(wèn)題討論的環(huán)節(jié)要適當(dāng)減少，眾人確定出方案之后盡快分工協(xié)作進(jìn)行執(zhí)行，并且要充分利用小組成員的優(yōu)勢(shì)和題目所給的材料。此類題目中“引導(dǎo)者”（主持人）這一角色非常重要，往往能把話題分析的更深入。小組討論中最需要的是分析能力、說(shuō)理能力、總結(jié)能力。
四、情景模擬題：在銀行工作中，危機(jī)處理能力是一項(xiàng)必備技能。譬如遇到難纏的客戶因投資收益未達(dá)預(yù)期而來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)鬧事，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理得你該如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)展開(kāi)小組討論，提供一個(gè)妥善解決的辦法，并模擬一下。
基本的辦法思路：
一、詢問(wèn)是否愿意換其他投資產(chǎn)品或服務(wù)，如果愿意，止損將如何計(jì)算要說(shuō)清楚。
二、當(dāng)場(chǎng)送禮品、禮物表示歉意，希望諒解（直接解決思路）
三、退投資產(chǎn)品，自出出錢彌補(bǔ)損失部分。
四、下下策，不退不換，找領(lǐng)導(dǎo)或同事解圍，輕易不用這一思路。
【東吳教育】此類問(wèn)題的最后表達(dá)過(guò)程是采用對(duì)話的方式表達(dá)， 通俗說(shuō)就是我們?nèi)粘５膯?wèn)答式進(jìn)行勸說(shuō)，這一思路很多考生很難進(jìn)入情境，所以此處得分不高。說(shuō)到底是要有真實(shí)的代入感，要像一次與客戶的對(duì)話，而非分析。
五、辯論型題：請(qǐng)討論，五年之內(nèi)人工智能能否取代柜員？
正方：人工智能將取代柜員
反方：人工智能不能取代柜員
人工智能未來(lái)將會(huì)給各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大變革，其影響將遠(yuǎn)大于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行業(yè)的改造，在所有領(lǐng)域徹底改變?nèi)祟悾a(chǎn)生更多的價(jià)值，取代更多人的工作，也會(huì)讓很多現(xiàn)在重復(fù)性的工作被取代，讓人可以從勞動(dòng)密集型的工作中解放出來(lái)，釋放人力去做更具有價(jià)值的事情。對(duì)于金融領(lǐng)域來(lái)講，主要有以下幾方面的影響：
第一，金融行業(yè)服務(wù)模式更加主動(dòng)；
第二，金融大數(shù)據(jù)處理能力大幅提升。
從目前發(fā)展現(xiàn)實(shí)看人工智能面臨五方面問(wèn)題，數(shù)據(jù)和算法尖端人才非常稀缺；大數(shù)據(jù)素材準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)成本高；數(shù)據(jù)供應(yīng)生態(tài)的不健全；不可預(yù)見(jiàn)性和可能風(fēng)險(xiǎn)難以有效規(guī)避；海量高速計(jì)算資源和傳感器成本較高。
總體而言，人工智能目前還處于初步發(fā)展階段，銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展還需要更多的高素質(zhì)人才來(lái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，所以，暫時(shí)我認(rèn)為人工智能還無(wú)法代替人類。
