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2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？

發(fā)布時(shí)間：2023-11-24 18:06   來源：應(yīng)屆生 查看：83 次 打印  關(guān)閉

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    • 　　2024年銀行秋招面試備考：工作中遇到客戶投訴怎么辦？
    　　工作中遇到客戶投訴怎么辦？
    　　工作中被投訴一般包括這幾個(gè)方面因素：
    　　服務(wù)質(zhì)量差容易引起客戶投訴；
    　　辦理業(yè)務(wù)過程中等待時(shí)間長導(dǎo)致投訴；金融產(chǎn)品收費(fèi)容易導(dǎo)致客戶投訴；
    　　對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示不到位導(dǎo)致投訴；
    　　柜臺(tái)有人卻長時(shí)間不叫號(hào)，或一直處于暫停辦理狀態(tài)。
    　　針對(duì)以上的問題，我認(rèn)為應(yīng)該按如下思路加以解決：
    　　樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量水平。
    　　先處理心情，再處理事件。
    　　注重日常效率提升，減少工作失誤。
    　　嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化“雙錄”工作。
    　　注重反饋，規(guī)范處理。


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    　　來源：銀行招聘網(wǎng)微信公眾號(hào)

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