2020年浦發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融部（移動(dòng)金融部）社會(huì)招聘啟事（11.16）

　　客服管理崗

　　工作地點(diǎn)：合肥、成都

　　崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)貫徹運(yùn)營管理制度，建立分中心運(yùn)營規(guī)范，合理調(diào)配分中心人力，處理突發(fā)事件，保障運(yùn)營高效有序，監(jiān)控并達(dá)成各項(xiàng)運(yùn)營效率指標(biāo)；負(fù)責(zé)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)服務(wù)和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；組織分中心質(zhì)量監(jiān)控及質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析評(píng)估，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工技能，確保各類資質(zhì)證書持證率達(dá)標(biāo)，達(dá)成客戶滿意度、非常滿意率等品質(zhì)指標(biāo)，降低有責(zé)不滿意話務(wù)發(fā)生率，控制有責(zé)投訴和賠償投訴；負(fù)責(zé)客服代表績效考核，辦理招聘、入離職、轉(zhuǎn)正晉升等事務(wù),負(fù)責(zé)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，做好分中心綜合管理、辦公設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)、后勤保障等工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線上人力配置資源，統(tǒng)籌分中心人員管理，做好分中心人員培訓(xùn)、會(huì)議、考試等事項(xiàng)安排，總結(jié)分中心運(yùn)營的階段性情況，從各維度對(duì)中心的各類運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行縱橫比較分析，同時(shí)對(duì)話務(wù)量異常時(shí)段進(jìn)行描述分析并提出優(yōu)化方案，匯總處理各類運(yùn)營報(bào)表數(shù)據(jù)，不定期提供中心運(yùn)營情況；負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)發(fā)布產(chǎn)能數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行多維分析，找出中心薄弱環(huán)節(jié)加以修正，總結(jié)高效方式加以推廣，.協(xié)助制定遠(yuǎn)程銀行中心現(xiàn)場(chǎng)管理模式及相關(guān)制度，推動(dòng)落實(shí)執(zhí)行和不斷優(yōu)化，協(xié)助全中心日常運(yùn)營情況的監(jiān)控、分析等工作，組織員工按時(shí)完成行內(nèi)及浦銀大學(xué)各類培訓(xùn)考試等。

　　應(yīng)聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與良好的職業(yè)道德；熟悉銀行呼叫中心運(yùn)營體系，有銀行呼叫中心運(yùn)營、營銷、質(zhì)檢、培訓(xùn)、風(fēng)控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服團(tuán)隊(duì)管理崗

　　工作地點(diǎn)：合肥、成都、上海

　　崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的人員管理，提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)、技能和資質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；完成分中心要求的服務(wù)質(zhì)量和效率目標(biāo)，達(dá)成分中心分配的營銷目標(biāo)，承擔(dān)部分品質(zhì)管理工作和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)培訓(xùn)的實(shí)施；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告、應(yīng)對(duì)并根據(jù)指令處置各類突發(fā)應(yīng)急事件，做好遠(yuǎn)程銀行中心和分中心管理要求的上傳下達(dá)；執(zhí)行管轄范圍內(nèi)客服代表的績效考核、考勤管理等；管理分中心專家客服、兼職培訓(xùn)師等隊(duì)伍，指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，提升團(tuán)隊(duì)綜合能力；配合運(yùn)營管理，合理調(diào)配人力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障運(yùn)營高效有序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)服務(wù)和營銷的內(nèi)控合規(guī)管理要求；配合分中心綜合事務(wù)管理、后勤保障工作等。

　　應(yīng)聘條件

　　40周歲以下；全日制本科及以上學(xué)歷；2年以上金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，有較好的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；具有良好的溝通協(xié)調(diào)、文字表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心與良好的職業(yè)道德；熟悉銀行呼叫中心運(yùn)營體系，有銀行呼叫中心運(yùn)營、營銷、質(zhì)檢、培訓(xùn)、風(fēng)控等領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。