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[山東]2023年青島銀行信用卡中心客戶服務(wù)部招聘簡(jiǎn)章

發(fā)布時(shí)間：2023-07-13 10:41 來源：青島銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2023年青島銀行信用卡中心客戶服務(wù)部招聘簡(jiǎn)章

　　崗位一：信用卡轉(zhuǎn)卡坐席

　　工資待遇

　　底薪＋績(jī)效＋轉(zhuǎn)卡獎(jiǎng)勵(lì)＋福利。扣除五險(xiǎn)一金后，根據(jù)考核級(jí)別不同，平均年薪為50000-100000元。

　　其他福利

　　五險(xiǎn)一金＋享受國(guó)家規(guī)定的帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、提供免費(fèi)自助早餐和午餐、免費(fèi)工裝、免費(fèi)職工體檢。

　　個(gè)人未來發(fā)展

　　1.管理方向發(fā)展渠道：轉(zhuǎn)卡坐席-轉(zhuǎn)卡組長(zhǎng)-主管。

　　2.業(yè)務(wù)方向發(fā)展渠道：轉(zhuǎn)卡坐席-信用卡客服部各事業(yè)發(fā)展線（業(yè)務(wù)質(zhì)檢崗、數(shù)據(jù)崗、投訴崗、系統(tǒng)崗、行政崗）

　　崗位職責(zé)

　　1.通過電話邀約的形式，以轉(zhuǎn)卡優(yōu)惠、卡片活動(dòng)等邀請(qǐng)客戶注銷并申請(qǐng)，激活新卡片；

　　2.線上提供日常用卡咨詢；

　　3.客戶意見和建議的收集及反饋；

　　4.部門安排的其他工作。

　　應(yīng)聘條件

　　1.全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2.個(gè)人征信記錄良好；

　　3.擁有良好的溝通能力和執(zhí)行力；

　　4.遵守青島銀行的各項(xiàng)規(guī)章，擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)操守；

　　5.有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用；

　　6.年齡：18-35周歲

　　崗位二：信用卡電話銷售坐席

　　工資待遇

　　底薪＋獎(jiǎng)金＋福利。扣除五險(xiǎn)一金后，根據(jù)考核級(jí)別不同，平均年薪為50000-150000元（實(shí)力突出者上不封頂）。

　　其他福利

　　五險(xiǎn)一金＋享受國(guó)家規(guī)定的帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、提供免費(fèi)自助早餐和午餐、免費(fèi)工裝、免費(fèi)職工體檢。

　　個(gè)人未來發(fā)展

　　1.管理方向發(fā)展渠道：銷售坐席-銷售組長(zhǎng)-銷售主管。

　　2.業(yè)務(wù)方向發(fā)展渠道：銷售坐席-信用卡客服部各事業(yè)發(fā)展線（業(yè)務(wù)質(zhì)檢崗、數(shù)據(jù)崗、投訴崗、系統(tǒng)崗、行政崗）

　　崗位職責(zé)

　　1.通過電話呼出方式，介紹、銷售信用卡相關(guān)產(chǎn)品。線上為客戶辦理分期類產(chǎn)品。

　　2.處理銀行內(nèi)部其他產(chǎn)品的相關(guān)銷售工作。

　　應(yīng)聘條件

　　1.年齡：20至35周歲。

　　2.學(xué)歷：原則上全日制大專及以上學(xué)歷。

　　3.聲音音質(zhì)柔和，吐字清晰，語(yǔ)速適中，有親和力。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.具備電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位三：信用卡客戶服務(wù)坐席

　　工資待遇

　　底薪＋級(jí)別工資＋獎(jiǎng)金＋福利。扣除五險(xiǎn)一金后，根據(jù)考核級(jí)別不同，平均年薪為40000-100000元。

　　其他福利

　　五險(xiǎn)一金＋享受國(guó)家規(guī)定的帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、提供免費(fèi)自助早餐和午餐、免費(fèi)工裝、免費(fèi)職工體檢。

　　個(gè)人未來發(fā)展

　　1.管理方向發(fā)展渠道：客服坐席-客服組長(zhǎng)-客服主管。

　　2.業(yè)務(wù)方向發(fā)展渠道：客服坐席-信用卡客服部各事業(yè)發(fā)展線（在線客服、業(yè)務(wù)質(zhì)檢崗、數(shù)據(jù)崗、投訴崗、系統(tǒng)崗、行政崗）-信用卡其他部門（運(yùn)營(yíng)部、風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部、市場(chǎng)部）

　　崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的客戶服務(wù)，維護(hù)"青馨服務(wù)"良好形象。

　　2.負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶需求，向客戶提供包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、業(yè)務(wù)解答、投訴建議、掛失、等信用卡綜合服務(wù)。

　　3.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧受理客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　4.遵守青島銀行的各項(xiàng)規(guī)章，能夠適應(yīng) 7x24小時(shí)綜合工時(shí)制（倒班工作），服從現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安排。

　　應(yīng)聘條件

　　1.年齡：20至35周歲（有一定線上服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者，年齡條件可以放寬）；性別：不限。

　　2.學(xué)歷：原則上全日制大專及以上學(xué)歷，具有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先錄用。

　　3.聲音音質(zhì)柔和，吐字清晰，語(yǔ)速適中，有親和力。有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，善于學(xué)習(xí)和溝通。

　　5.打字速度在70字以上／分鐘，辦公軟件操作熟練。

　　6.能適應(yīng)客服中心早、中、晚各班輪班工作制度。