2020年青島銀行客服坐席招聘簡章

　　隨著青島銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，招聘派遣制客服坐席數(shù)名(僅限青島地區(qū))。

　　一、招聘對(duì)象

　　1.實(shí)習(xí)生客服坐席(未畢業(yè)可離校實(shí)習(xí)生)

　　2.應(yīng)屆畢業(yè)生

　　3.同業(yè)離職客服坐席(有客服坐席工作經(jīng)驗(yàn)，已取得原單位出具的離職證明)

　　4.酒店餐飲及營銷類服務(wù)相關(guān)行業(yè)工作人員

　　二、工作地點(diǎn)

　　山東.青島

　　三、報(bào)名條件

　　1.年齡

　　實(shí)習(xí)生客服坐席：1994年1月1日以后出生。

　　應(yīng)屆畢業(yè)生/社會(huì)招聘：1985年1月1日以后出生。

　　2.學(xué)歷及專業(yè)

　　全日制大專(含)以上學(xué)歷，專業(yè)不限。學(xué)歷驗(yàn)證以中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)查詢結(jié)果為依據(jù)。在校實(shí)習(xí)生需于2021年7月前取得畢業(yè)證書。

　　3.其他條件

　　(1)遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，具有良好的個(gè)人品質(zhì)，無違規(guī)違紀(jì)行為;

　　(2)身體健康，無慢性病及影響正常工作的疾病。

　　報(bào)名方式

　　請(qǐng)于2020年3月31日前登錄“青島銀行官網(wǎng)(http://www.qdccb.com)“右上角“人才招聘”下載青島銀行應(yīng)聘人員申請(qǐng)表，根據(jù)內(nèi)容填寫完整簡歷(簡歷不完整的視為無效簡歷)并投遞至[email protected]。

　　四、相關(guān)待遇

　　1.工資待遇：底薪+級(jí)別工資+業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)+福利。扣除五險(xiǎn)一金后，根據(jù)考核級(jí)別不同，平均年薪為38000-78000元。

　　2.其他福利：五險(xiǎn)一金+享受國家規(guī)定的帶薪年假。

　　3.為該職位設(shè)有全面的職業(yè)發(fā)展通道、有競爭力的薪酬體系和實(shí)現(xiàn)個(gè)人良好成長的培訓(xùn)體系。

　　4.個(gè)人未來發(fā)展：多媒體客戶互動(dòng)中心，將實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理、服務(wù)型營銷、渠道管理等多崗位發(fā)展晉升平臺(tái)。

　　五、崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)客戶服務(wù)部各項(xiàng)指標(biāo)要求，做好呼入、呼出業(yè)務(wù)處理工作，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的客戶服務(wù)，維護(hù)“青馨服務(wù)”良好形象。

　　2.負(fù)責(zé)通過電話、在線等方式受理客戶需求，向客戶提供包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、掛失、理財(cái)交易咨詢等綜合服務(wù)，做好問題的收集整理工作。

　　3.按照工單記錄要求，對(duì)客戶提出的疑難事項(xiàng)、差錯(cuò)帳、吞卡、投訴、表揚(yáng)、建議信息進(jìn)行迅速有效的記錄和轉(zhuǎn)達(dá)處理。

　　4.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧受理客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　5.遵守青島銀行的各項(xiàng)規(guī)章，能夠適應(yīng)7×24小時(shí)綜合工時(shí)制(倒班工作)，服從現(xiàn)場運(yùn)營安排。