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[北京]2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）

發(fā)布時間：2021-01-20 14:00   來源：民生銀行招聘 查看： 次 打印  關(guān)閉

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銀行招聘考試備考資料

2021年中國民生銀行總行渠道管理部社會招聘啟事（01.20）
　　渠道體驗管理崗
　　工作區(qū)域：北京
　　截止日期：2021-02-07
　　工作職責
　　1.負責搭建客戶體驗管理體系，制定全行客戶體驗管理中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，建立全渠道客戶體驗管理體系。
　　2.負責識別關(guān)鍵客戶旅程，利用服務(wù)設(shè)計方法牽頭優(yōu)化已有旅程和設(shè)計跨渠道及新客戶旅程，建立用戶體驗監(jiān)測與客戶旅程改善的管理提升閉環(huán)。
　　3.負責搭建全渠道客戶體驗監(jiān)測系統(tǒng)，開展常態(tài)化客戶體驗監(jiān)測、相關(guān)模型建設(shè)及數(shù)據(jù)分析。
　　4.負責零售條線全渠道產(chǎn)品的全流程交互設(shè)計和視覺設(shè)計。
　　任職要求
　　1.年齡35周歲（含）以下，特別優(yōu)秀的可適當放寬；全日制本科（含）以上學(xué)歷；新媒體設(shè)計、心理、金融、數(shù)據(jù)、科技、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)背景優(yōu)先。
　　2.具有3年及以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，或2年及以上其他行業(yè)客戶體驗/用戶交互設(shè)計/數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作經(jīng)驗。
　　3.熟悉零售銀行業(yè)務(wù)整體情況及客戶現(xiàn)狀，對商業(yè)銀行運作有較深刻的了解，了解服務(wù)設(shè)計和其他客戶體驗管理工具。

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