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[上海]2022年交通銀行信用卡中心消費者權(quán)益保護部社會招聘啟事(3.15)

發(fā)布時間:2022-03-15 11:58   來源:交通銀行招聘 查看:打印  關(guān)閉
銀行招聘考試備考資料

2022年交通銀行信用卡中心消費者權(quán)益保護部社會招聘啟事(3.15)
  體驗策略管理專員
  發(fā)布結(jié)束日期:2022-05-13
  工作地點:上海
  職位描述:
  一、客戶體驗洞察及分析工作
  1.負責(zé)多渠道搜集、整合內(nèi)外部真實的客戶訴求和員工建議,并開展統(tǒng)計分析,為全客群、全產(chǎn)品、全渠道的客戶體驗服務(wù)提供意見和建議。
  2.參與繪制客戶旅程地圖,制定體驗策略,并圍繞其進行持續(xù)化的優(yōu)化
  二、客戶體驗監(jiān)測及跟蹤工作
  1.參與制定和完善卡中心客戶的體驗指標體系,并持續(xù)開展數(shù)據(jù)采集及分析工作
  2.參與對優(yōu)化舉措效果的測試與追蹤,跟蹤旅程改造與優(yōu)化舉措的修正,完善成效
  3.支持其他類型項目中體驗策略相關(guān)分工
  三、日常管理
  1.執(zhí)行跨部門的客戶體驗管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)
  2.參與團隊業(yè)務(wù)流程及平臺工具的優(yōu)化工作
  3.負責(zé)團隊內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)
  4.完成上級交予的其他工作
  任職資格:
  1.全日制本科或以上學(xué)歷。
  2.能獨立處理日常工作,具有較強的應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件,執(zhí)行力強。
  3.具備良好的團隊合作意識,書面及語言表達能力強,正直誠信。
  4.梳理使用word/ppt/excel等辦公軟件。
  5.無因工作紀律、合規(guī)、廉潔等問題的處分記錄。
  6.有市場研究、調(diào)研咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  運行管理專員
  發(fā)布結(jié)束日期:2022-05-13
  工作地點:上海
  職位描述:
  一、負責(zé)系統(tǒng)參數(shù)工作的日常管理和維護。
  二、負責(zé)系統(tǒng)操作員工作的日常管理和維護。
  三、協(xié)助業(yè)務(wù)運行分析的實施,并定期出具專題報告,跟進業(yè)務(wù)建議實施結(jié)果。
  四、協(xié)助上級主管進行團隊內(nèi)部日常管理及團隊建設(shè)。
  五、完成上級主管安排的其他工作。
  任職資格:
  1、全日制本科及以上學(xué)歷,計算機、信息管理、工程管理、統(tǒng)計、財務(wù)會計等專業(yè)優(yōu)先,有運行管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
  2、具有較強的邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力等
  3、責(zé)任心強,注重細節(jié),思維縝密,能承受較強的工作壓力
  4、具有一定的項目實施、系統(tǒng)測試經(jīng)驗者、PPT 和Excel操作熟練者優(yōu)先
 

 

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