[上海]2019交通銀行信用卡中心業(yè)務(wù)管理部社會招聘公告
銀行招聘網(wǎng)(www.gfhtfp.cn)溫馨提示：凡告知“加qq聯(lián)系、無需任何條件、工作地點不限”，收取服裝費、押金、報名費等各種費用的信息均有欺詐嫌疑，請保持警惕。
2019交通銀行信用卡中心業(yè)務(wù)管理部社會招聘公告
消保服務(wù)管理專員
發(fā)布結(jié)束日期： 2019-04-30
工作地點： 上海
職位描述：
一、協(xié)助建立消保工作協(xié)調(diào)機制
1.協(xié)助建立內(nèi)部消保跨部門工作團隊及工作協(xié)調(diào)機制，明確對外監(jiān)管工作溝通規(guī)范和流程；
2.落實面向內(nèi)外部的日常溝通協(xié)調(diào)，包括定期向外部監(jiān)管機構(gòu)或總行等上級機關(guān)的匯報以及內(nèi)部的工作傳達與通報等；
3.協(xié)助建立并完善消保管理機制，涵蓋業(yè)務(wù)產(chǎn)品改進、消保服務(wù)宣傳、投訴管理等。
二、實施標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)服務(wù)管理
1.日常實施基礎(chǔ)服務(wù)的有效監(jiān)控，定期收集服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新和監(jiān)控指標(biāo)；
2.推進未達標(biāo)基礎(chǔ)服務(wù)項目的改善落實，并對基礎(chǔ)服務(wù)運行情況進行分析和信息挖掘；
3.建立并完善服務(wù)問題改進機制，組織客戶之聲收集管理機制的日常運作。
三、協(xié)助推進重點服務(wù)提升
1.協(xié)助確定重點改進服務(wù)環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，包括指標(biāo)定義、統(tǒng)計落實等；
2.定期收集關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)并實施通報；
3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實服務(wù)指標(biāo)分析與改進工作。
四、開展重大投訴日常管理
1.組織外部監(jiān)管和疑難重大投訴的調(diào)查與解決；
2.撰寫面向監(jiān)管和上級單位的投訴調(diào)查與整改工作情況報告；
3.及時做好對外的解釋溝通和快速相應(yīng)。
五、實施有責(zé)投訴管理
1.協(xié)助投訴管理制度的擬定與維護工作；
2.組織實施有責(zé)投訴的日常管理，包括爭議認定、通報等；
3.推進投訴整改事項的落實。
六、日常管理
1.執(zhí)行跨部門的消保服務(wù)管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)；
2.負責(zé)團隊內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)；
3.完成上級交予的其他工作。
任職資格：
1．統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。
2．有投訴處理、投訴管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3．有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，問題分析能力和優(yōu)秀的文字功底。
4．熟練使用PPT/EXCEL/WORD等常用辦公軟件。
分享到:
-
上一篇：[江蘇]2019年交通銀行信用卡中心人力資源部社會招聘公告
下一篇：沒有了
網(wǎng)友們正在看的信息
- 2019年中國郵政儲蓄銀行春季校園招聘公告匯總
- 2019年中國農(nóng)業(yè)銀行春季校園招聘公告匯總
- [江蘇]2019中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行校園招聘公告
- [江蘇]2019年中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行春季招聘公告
- [安徽]2019年中國郵政儲蓄銀行安徽省分行社會招聘公告
- [江蘇]中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇分行2018年度校園招聘擬錄用人員名單
- [上海]2019年中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行春季招聘公告
- [北京]2019年中國銀行總行(股權(quán)投資與綜合經(jīng)營管理部)社會招聘公告
- [全國]2019年中國銀行擬接收境內(nèi)院校應(yīng)屆畢業(yè)生情況公示(第一批)
- [重慶]2019年中國農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行春季招聘公告
- [山東]2019年中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行春季招聘公告
- [河南]2019年招商銀行鄭州分行春季校園招聘公告
- 2019年興業(yè)銀行春季校園招聘公告匯總
- [北京]2019年華夏銀行北京通州分行（籌備）招聘啟事
- [全國]2019年中國郵政儲蓄銀行總行金融科技專場春季校園招聘公告
- [遼寧/北京]2019年盛京銀行春季社會招聘公告
與本文相關(guān)的信息
更多 >>- [江蘇]2019年交通銀行信用卡中心人力資源部社會招聘公告
- [上海]2019年交通銀行上海分行社會招聘公告
- [廣西]2019年交通銀行廣西分行社會招聘啟事
- [上海]2019年交通銀行信用卡中心外包支持專員社會招聘公告
- [上海]2019年交通銀行信用卡中心業(yè)務(wù)管理部社會招聘公告
- [全國]2019年交通銀行總行春季校園招聘啟事
- [黑龍江]2019年交通銀行黑龍江省分行春季校園招聘公告
- 2019年交通銀行春季校園招聘公告匯總
- [浙江]2019年交通銀行浙江省分行春季校園招聘公告
- [云南]2019年交通銀行云南分行春季校園招聘公告
- [新疆]2019年交通銀行新疆區(qū)分行春季校園招聘公告
- [福建]2019年交通銀行廈門分行春季校園招聘公告
- [江蘇]2019年交通銀行無錫市分行春季校園招聘公告
- [天津]2019年交通銀行天津市分行春季校園招聘公告
- [陜西]2019年交通銀行陜西省分行春季校園招聘公告
- [四川]2019年交通銀行四川省分行春季校園招聘公告
銀行招聘首頁 | 發(fā)展理念 | 版權(quán)聲明 | 關(guān)于我們 | 廣告投放 | 廣告位詳情 | 聯(lián)系我們 | 隱私條款 | 意見和建議 | 誠聘英才
備案號：蘇ICP備15008912號-5 銀行招聘信息發(fā)布網(wǎng)站 銀行招聘網(wǎng) Copyright 2004-2013 (www.gfhtfp.cn) 版權(quán)所有 網(wǎng)站地圖
