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[北京]2018年工商銀行遠程銀行中心暑期實習生招聘公告

發布時間:2018-05-15 17:08  來源:中國工商銀行招聘 查看:625 次 打印  關閉
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  •   2018年工商銀行遠程銀行中心暑期實習生招聘公告
      中國工商銀行遠程銀行中心(原總行電子銀行中心)作為工商銀行重要的遠程金融渠道,承擔著全行高端客戶電話服務與營銷、短信及網絡渠道服務與營銷,以及客戶遠程運維等職能,是中國工商銀行股份有限公司的直屬機構。在國內外各類獎項評選中,中心屢獲“全國青年文明號”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶聯絡中心”、“精英客戶服務中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮,并擁有一支高素質、年輕化、朝氣蓬勃、團結向上的團隊。
      一、招聘機構
      中國工商銀行遠程銀行中心
      二、招聘崗位
      (一)營銷分析
      收集分析智能營銷宏觀數據、監管與市場政策制度,主要負責收集目前工行通過智能渠道進行營銷的產品效果數據,研究對于智能客服營銷的行業監管政策,以及市場對于智能客服營銷的制度約束和接受情況;
      分析財富管理與互聯網金融行業走勢,調研同業營銷案例,主要負責收集目前客戶對于財富管理的趨勢,以及互聯網金融發展中智能客服的機遇和挑戰,同時整理收集同業相應的智能客服營銷及理財成功案例;
      分析我行各類金融產品在智能客服渠道營銷的可能性,主要負責結合我行的產品特點、客戶習慣以及渠道特性,研究智能客服營銷應用的可能性,并制定營銷方案。
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      調研同業智能客服品牌推廣案例,主要負責收集同業在智能客戶宣傳和應用中的成功案例,收集客戶對于營銷推廣活動的歡迎程度及意見建議;
      撰寫我行智能客服營銷與推廣方案,主要負責我行“工小智”智能客服營銷活動的方案設計,包括營銷創意、活動主題設計、活動環節設置等;
      協調業務、設計、廣告位、獎品等多方資源,實施推廣方案,主要負責做好活動推動過程中的協調和組織工作;
      開展推廣效果分析,主要負責活動結束后對于宣傳活動效果相關數據的收集和整理,開展營銷活動產品轉化情況、覆蓋范圍、成本收益等分析,收集客戶的意見建議。
     �。ㄈ┬袠I調研
      收集智能客服相關宏觀數據、跟進技術走勢,主要負責收集智能服務數據、新的智能技術發展趨勢;
      收集智能客服廠商與產品素材,主要負責調查同業智能客服的發展情況,智能技術在客戶服務中的應用情況,了解同業產品優勢,提出意見建議;
      調研同業智能客服發展情況,收集同業智能客服的識別率、服務特色、功能應用、宣傳活動等信息,并進行整理,同時提出發展建議;
      開展智能客服客戶調研,編寫客戶需求調研報告,主要負責收集客戶對智能客服的的使用需求、意見建議等。
      (四)綜合管理
      協助相關部門做好人力資源管理、教育培訓等工作,主要負責活動策劃組織、信息整理、問卷調查等;
      協助相關業務條線開展宣傳企劃等工作,主要負責方案設計、宣傳活動推動、效果分析整理等;
      協助客戶服務部門做好運營支持、數據分析、行業研究等工作;
      協助做好文字材料數據收集、材料整理、文案草擬等工作。
      三、工作地點
      工作地點:北京西城區
      四、招聘安排
     �。ㄒ唬┙y一采取網上報名方式。即日起至5月25日請應聘者注冊并登錄我行統一招聘平臺(中國工商銀行人才招聘微信公眾號),在線填寫個人簡歷,完成職位申請。
      (二)資格審查。我中心將根據招聘條件對應聘者進行資格審查。
      (三)面試等后續工作。由我中心統一組織實施,具體安排另行通知,請及時關注。
      五、聯系方式
      電子郵箱:zhaopin@ebc.icbc.com.cn(請勿投遞簡歷)
      聯系電話:010-82096398

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