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[廣東]2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘信息公告

發(fā)布時間：2019-07-12 10:13 來源：廣發(fā)銀行招聘查看：次打印關(guān)閉

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　　2019年廣發(fā)銀行信用卡中心社會招聘信息公告

　　客訴管理資深專家

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、具備縝密的邏輯思維能力，具有較強(qiáng)的溝通經(jīng)驗(yàn)及技巧，精于判斷、分析客戶行為特征，挖掘客戶心理訴求, 能快速有效化解各類疑難投訴案件；

　　2、有豐富的危機(jī)應(yīng)對、現(xiàn)場調(diào)解實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能控制及處理較復(fù)雜的爭議與談判局面；

　　3、熟悉金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)渠道、相關(guān)國家法律法規(guī)，能對復(fù)雜服務(wù)案件定性提供專業(yè)的判斷依據(jù)；

　　4、對投訴管控及預(yù)防有一定的應(yīng)用成效及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，促進(jìn)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1、5年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)；

　　2、具心理學(xué)及法學(xué)相關(guān)教育背景優(yōu)先

　　3、銀行金融類背景優(yōu)先

　　產(chǎn)品經(jīng)理（消費(fèi)金融）

　　工作內(nèi)容/職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融產(chǎn)品、線下渠道消費(fèi)金融產(chǎn)品設(shè)計,根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)設(shè)計具體產(chǎn)品模式,編寫消費(fèi)金融產(chǎn)品的具體產(chǎn)品方案(包含產(chǎn)品細(xì)節(jié)、系統(tǒng)需求推廣策略、合作模式、運(yùn)營模式等);

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品定價及盈利性測算,以及全套產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)需求設(shè)計等;

　　4、收集和分析同業(yè)或互金行業(yè)各類產(chǎn)品動態(tài),提供可行性方案建議;

　　5、對產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶轉(zhuǎn)化率進(jìn)行深入分析，迭代調(diào)整產(chǎn)品形態(tài)和策略。

　　任職資格：

　　1、本科或以上學(xué)歷,3年以上消費(fèi)金融產(chǎn)品相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟悉消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融各類產(chǎn)品,具備較豐富的產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通及問題解決能力,能承受較大的工作壓力。

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