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電催資產(chǎn)管理經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述:
1.負(fù)責(zé)信用卡電話催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理,按照銀行風(fēng)控要求,督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成回款目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)疑難案件及投訴案件的處理,按照銀行的品質(zhì)要求,保證催收過程的合規(guī)性,并對(duì)案件投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新員工的技能培訓(xùn),日常話術(shù)指導(dǎo),品質(zhì)監(jiān)控等常規(guī)工作。
4.負(fù)責(zé)制定人員招聘計(jì)劃,參與新員工的面試組織,以及團(tuán)隊(duì)高潛員工的選拔和培養(yǎng)。
5.負(fù)責(zé)電話催收話術(shù)、員工操作規(guī)范等業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化。
6.負(fù)責(zé)員工行為的管理和規(guī)范,組織經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,金融及法律專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年及以上信貸催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),資質(zhì)良好者,工作經(jīng)驗(yàn)范圍可以擴(kuò)大至電話銷售、銀行客服。
3.熟悉銀行工作流程,了解信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)。
4.工作地點(diǎn)為
重慶,試用期可以接受異地培訓(xùn)安排。
商戶業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)人
工作內(nèi)容/職位描述:
駐地
上海或
北京,負(fù)責(zé)區(qū)域包括駐地以及周邊城市
1、根據(jù)總部業(yè)務(wù)方向,制定區(qū)域市場發(fā)展策略,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的有效達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的市場推廣業(yè)務(wù),包含但不限于區(qū)域內(nèi)品牌建設(shè)、核心商戶渠道的開拓及維護(hù)、重點(diǎn)客戶關(guān)系管理等;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域場景運(yùn)營的落地執(zhí)行,組織開展各類市場推廣活動(dòng),營造良好的用卡環(huán)境;
4、全面統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)的資源配置,包含但不限于市場費(fèi)用管理、人員管理及梯隊(duì)建設(shè),指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)進(jìn)展,追蹤和開拓重要合作商戶和推廣項(xiàng)目;
5、對(duì)區(qū)域市場的競爭環(huán)境進(jìn)行深入研究和全面了解,及時(shí)向總部反饋同行調(diào)研信息,并調(diào)整區(qū)域應(yīng)對(duì)策略;
6、進(jìn)行各渠道的資源協(xié)調(diào)及管理。
任職資格:
1、本科或以上學(xué)歷,專業(yè)不限,市場營銷類專業(yè)優(yōu)先。
2、擁有8年或以上信用卡同業(yè)/快速消費(fèi)品/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中商戶業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上。
3、熟悉商戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理線下模式,在渠道管理、商戶開拓、合作談判及團(tuán)隊(duì)管理有一定的經(jīng)驗(yàn)。
4、優(yōu)秀的資源協(xié)調(diào)能力、溝通分析能力及組織推動(dòng)能力。
客訴管理副經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述:
1、主持執(zhí)行投訴處理小組的團(tuán)隊(duì)管理,指導(dǎo)并處理特殊個(gè)案,協(xié)調(diào)各服務(wù)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系,促進(jìn)客戶爭議處理服務(wù)流程的有效實(shí)施,促進(jìn)權(quán)限內(nèi)賬務(wù)調(diào)整批核工作的合規(guī)實(shí)施,達(dá)成投訴處理小組的考核指標(biāo);
2、執(zhí)行投訴處理小組的服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控、考評(píng)和分析,以確保投訴處理小組成員高效、高質(zhì)地完成工作。分析、反饋在客戶爭議處理流程中發(fā)現(xiàn)的問題,促進(jìn)客戶需求處理服務(wù)品質(zhì)的提升;
3、組織收集對(duì)其他部門服務(wù)質(zhì)量和效率的反饋意見,以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;
4、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求發(fā)展趨勢提供有效建議,并主導(dǎo)客戶服務(wù)體系規(guī)劃在所管理的投訴處理小組內(nèi)的實(shí)施;
5、組織收集客戶需求和評(píng)價(jià)調(diào)查、分析的相關(guān)數(shù)據(jù),執(zhí)行部分調(diào)查活動(dòng)的具體實(shí)施工作。組織收集客戶對(duì)客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的反饋意見,以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升;
6、組織收集作為研究分析的相關(guān)數(shù)據(jù),結(jié)合公司特點(diǎn)和內(nèi)外部客戶的需求,為服務(wù)流程的制定提供需求和有效建議。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上歷,專業(yè)不限;
2、三年以上信用卡工作經(jīng)驗(yàn),熟悉信用卡產(chǎn)品、投訴業(yè)務(wù)處理流程,具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、善于溝通和協(xié)調(diào),具較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí),善于發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題;
4、工作態(tài)度端正、責(zé)任心強(qiáng)、積極主動(dòng),具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),富有團(tuán)隊(duì)精神;
APP分期運(yùn)營專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)APP分期路徑、流程設(shè)計(jì)、上線運(yùn)營和行為數(shù)據(jù)分析歸納;
2、負(fù)責(zé)整合資源、提升APP分期滲透率;
3、負(fù)責(zé)信用卡APP市場動(dòng)態(tài)跟蹤、分期,分期用戶行為習(xí)慣研究;
4、熟悉行業(yè)情況、運(yùn)用創(chuàng)新思維解決APP分期運(yùn)營中存在的問題;
5、主導(dǎo)跨部門溝通和協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷要求,專業(yè)不限;
2、需要有3年金融、消費(fèi)信貸或信用卡分期相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
營銷管理經(jīng)理
工作內(nèi)容/職位描述:
1、制定并落實(shí)營銷策略及管理制度的實(shí)施;
2、組織分行渠道的發(fā)卡營銷工作,促進(jìn)引導(dǎo)分行渠道的卡量增長和客戶開發(fā)。制定有效的激勵(lì)措施,扶持業(yè)績有落差分行;
3、掌握前線的營銷情況,對(duì)存在的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研,協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)處提出解決方案;
4、管理分行卡管團(tuán)隊(duì)、人均產(chǎn)能等業(yè)務(wù),制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃、策略及目標(biāo),指引團(tuán)隊(duì)拓展方向,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)全國性項(xiàng)目及發(fā)卡流程日常管理、維護(hù)及不斷創(chuàng)新;
6、落實(shí)卡中心相關(guān)營銷政策及交叉營銷項(xiàng)目有效傳達(dá)到各分行,并確保有效執(zhí)行。
任職資格:
1、全日制本科以上學(xué)歷;
2、具有項(xiàng)目流程管理經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)梳理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有一線營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、具備強(qiáng)大的邏輯能力及優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力;
5、良好的執(zhí)行力、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)能力;
6、良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)操守。
績效管理主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,協(xié)助負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)渠道各項(xiàng)制度及政策;
2、掌握業(yè)務(wù)中心后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,規(guī)范管理后臺(tái)業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)解決后臺(tái)方面出現(xiàn)的問題;
3、協(xié)助統(tǒng)籌業(yè)務(wù)支持工作,督促各項(xiàng)工作的進(jìn)度及落實(shí)情況,確保后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作良好;
4、協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道各項(xiàng)項(xiàng)目管理追蹤及其他跨部門協(xié)作等;
5、協(xié)助進(jìn)行渠道風(fēng)險(xiǎn)管控工作及執(zhí)行跟進(jìn);
6、協(xié)助建立和完善直銷營銷中心數(shù)據(jù)信息管理體系,指引營銷中心對(duì)數(shù)據(jù)信息安全的管控。
任職資格:
1、本科及其以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、三年以上數(shù)據(jù)分析,及渠道督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn);
3、良好溝通能力和計(jì)劃組織能力;
4、良好的執(zhí)行力、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。
場景傳播主任
工作內(nèi)容/職位描述:
1、負(fù)責(zé)廣發(fā)卡飯票、發(fā)卡、分期等商戶業(yè)務(wù)線上線下傳播推廣規(guī)劃,按節(jié)奏推動(dòng)并監(jiān)督實(shí)施;
2、對(duì)接設(shè)計(jì)及活動(dòng)執(zhí)行廣告公司,產(chǎn)出符合品牌調(diào)性及具創(chuàng)新性的傳播物料及活動(dòng)方案;
3、負(fù)責(zé)全國區(qū)域及分行團(tuán)隊(duì)的日常傳播管理工作,包括線上線下推廣、活動(dòng)執(zhí)行、物料鋪設(shè)、區(qū)域/分行個(gè)性化傳播需求對(duì)接等;
4、負(fù)責(zé)總部及區(qū)域傳播費(fèi)用管理;
5、負(fù)責(zé)傳播推廣數(shù)據(jù)的監(jiān)控、反饋跟蹤、分析和量化評(píng)估,有針對(duì)性地調(diào)整優(yōu)化推廣策略;
任職資格:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,金融類、市場類、新聞傳播類專業(yè)優(yōu)先;
2、具備5年以上品牌傳播相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有異業(yè)合作及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)設(shè)計(jì)有較高把控能力,有社交媒體內(nèi)容營銷及路演經(jīng)驗(yàn)加分;
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),對(duì)飯票、分期、發(fā)卡業(yè)務(wù)有一定認(rèn)識(shí);
4、思維活躍,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
業(yè)務(wù)分析
工作內(nèi)容/職位描述:
工作職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)建立廣發(fā)卡APP的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系
2. 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的完整生命周期管理
3. 負(fù)責(zé)廣發(fā)卡APP各項(xiàng)功能、活動(dòng)(如:營銷、產(chǎn)品上線和策略調(diào)整等)的場景化數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品優(yōu)化工作
4. 搜集分析行業(yè)動(dòng)態(tài)與趨勢,關(guān)注大數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)方向的前沿研究,推進(jìn)數(shù)據(jù)與APP產(chǎn)品業(yè)務(wù)的良好結(jié)合
5. 結(jié)合業(yè)務(wù)解讀數(shù)據(jù)背后隱藏的業(yè)務(wù)問題或分析產(chǎn)品改進(jìn)的方向
任職資格:
工作要求:
1. 扎實(shí)的產(chǎn)品管理知識(shí)體系,熟悉大數(shù)據(jù)、人工智能的產(chǎn)品體系與應(yīng)用場景,
2. 了解數(shù)據(jù)分析原則,熟悉SQL、SAS或其他數(shù)據(jù)分析工具。
3. 5年以上數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的場景構(gòu)建實(shí)施經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷,有普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
4. 有大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算的產(chǎn)品管理、售前咨詢等經(jīng)驗(yàn)更佳
業(yè)務(wù)分析專家- APP
工作內(nèi)容/職位描述:
專責(zé)App的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長策略,完成產(chǎn)品,用戶,KPI增長相關(guān)的數(shù)據(jù)探索及專項(xiàng)分析,通過數(shù)據(jù)了解競品與用戶,尋找提升點(diǎn)并快速執(zhí)行落地,持續(xù)產(chǎn)出業(yè)務(wù)價(jià)值;
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)APP產(chǎn)品增長的前期數(shù)據(jù)挖掘和探索;
2.負(fù)責(zé)App產(chǎn)品增長策略的場景探索;
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品策劃,用戶分析,競品分析相關(guān)的數(shù)據(jù)專項(xiàng)分析;
4.負(fù)責(zé)推進(jìn)產(chǎn)品增長策略落地,效果監(jiān)控回顧,策略調(diào)整;
5.持續(xù)搜集分析行業(yè)數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)與趨勢,為“發(fā)現(xiàn)精彩”App持續(xù)發(fā)展提供策略建議
任職資格:
1. 本科以上學(xué)歷,有扎實(shí)的用戶增長經(jīng)驗(yàn),善于使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和增長,熟練使用tableau/SAS/SQL/Python或其他數(shù)據(jù)分析工具;
2. 2年以上數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的場景構(gòu)建實(shí)施經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)歷,有普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
3.有人工智能,AI建模的實(shí)施應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)更佳;
運(yùn)營策劃專家/資深專家
工作內(nèi)容/職位描述:
1、根據(jù)卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)/活動(dòng)策劃等項(xiàng)目;
2、推動(dòng)市場活動(dòng)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)審核與管控項(xiàng)目立項(xiàng)、關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn)、驗(yàn)收等里程碑環(huán)節(jié);
3、制定重點(diǎn)項(xiàng)目群/關(guān)鍵項(xiàng)目運(yùn)營策劃方案,統(tǒng)籌實(shí)施落地方案、進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目進(jìn)度把控,保證市場項(xiàng)目順利上線;
4、根據(jù)卡中心發(fā)展與同業(yè)更佳實(shí)踐,持續(xù)優(yōu)化落地方案及業(yè)務(wù)流程,完善運(yùn)營策劃體系,為團(tuán)隊(duì)其他成員提供專業(yè)的指導(dǎo)及培訓(xùn);
任職資格:
1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年及以上的信用卡或同業(yè)經(jīng)驗(yàn)、3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
2、全日制本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備金融、計(jì)算機(jī)、項(xiàng)目管理類背景學(xué)歷或從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、持有項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證資格,如PMP、prince2等優(yōu)先。