2018年廣發(fā)銀行信用卡中心運(yùn)營(yíng)維護(hù)專家招聘啟事

　　一、職位名稱：運(yùn)營(yíng)維護(hù)專家

　　二、職位描述：

　　1、具備客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)模塊專業(yè)知識(shí)和技能，研究AI等新興科技在客服中心的應(yīng)用;

　　2、負(fù)責(zé)客服熱線系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作，做好熱線系統(tǒng)智能化應(yīng)用規(guī)劃，探索人工智能在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用;

　　3、深入理解并建設(shè)客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系，收集整理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)信息、同異業(yè)競(jìng)品差異，并進(jìn)行必要數(shù)據(jù)分析，提供系統(tǒng)迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案;

　　4、參與智能語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)目，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景語(yǔ)音交互場(chǎng)景進(jìn)行充分梳理和細(xì)分，避免業(yè)務(wù)纏繞導(dǎo)致識(shí)別率不高甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)死循環(huán)的問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)交互場(chǎng)景流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)場(chǎng)景調(diào)優(yōu)。

　　三、任職資格：

　　1、專業(yè)及教育背景2、工作經(jīng)驗(yàn)3、適配性；現(xiàn)任職級(jí)要求；積分要求）

　　1. 本科及以上學(xué)歷，有3年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)專業(yè)背景、有AI應(yīng)用工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.熟悉信用卡業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力；

　　3.很強(qiáng)的邏輯思維能力、規(guī)劃能力，責(zé)任心強(qiáng)。

　　四、工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市

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