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廣發銀行信用卡客服中心招聘銀行卡客戶服務專員

發布時間:2011-11-15 18:25   來源:廣發銀行招聘 查看:打印  關閉

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銀行招聘考試備考資料

一、公司簡介

  廣發銀行(原廣東發展銀行)是中國人民銀行批準組建,于1988年9月成立的股份制商業銀行,總部設在中國廣州市。2006年,廣發銀行成功完成改革重組工作,引入了花旗集團、中國人壽、國家電網、中信信托等實力雄厚的國內外知名企業。廣發銀行致力于打造成為一流現代化商業銀行。2011年4月8日起,廣東發展銀行正式更名為廣發銀行。
  廣發卡,作為廣發銀行的品牌產品,是國內第一張真正的信用卡。廣發卡一直秉持"給您更多、為您看更遠"的服務理念,通過多年的努力已成長為國內信用卡市場的領跑者之一,成為國內信用卡知名品牌。
新名稱、新標志、新形象、新動力,推出全新的品牌形象,標志廣發銀行核心競爭力的快速提高,意味著已進入國際化,全新的品牌競爭時代。廣發銀行站在了更高的新起點上,將迎接更多全新的挑戰。

廣發卡品牌宣傳短片:
http: //video.sina.com.cn/v/b/60514100-1579954977.html

二、福利待遇

1、本崗位屬于公司正式編制員工;
2、具競爭力的薪酬:基本工資+月度獎金+年度獎金;
3、完善的保險福利:養老保險+失業保險+醫療保險+工傷保險+生育保險+住房公積金+商業意外險+補充醫療險;
4、其他福利待遇:餐費補、夜班補貼、交通補貼,享受帶薪年假、崗前帶薪專業技能培訓、個人能力素質培訓等;


三、招聘崗位
銀行卡客戶服務專員(針對2012應屆畢業生) 

崗位職責:
1、執行部分廣發信用卡客戶來電需求并實施具體的服務處理流程,通過電話形式與客戶溝通,處理客戶的部分業務需求,包括業務咨詢、業務受理、投訴建議以及后續跟進等;
2、高效、高質地完成工作,根據上級對服務質量和效率的監控和反饋,持續改善個人服務質量和效率,確保達成客服中心指標;
3、結合業務發展和客戶潛在需求提供有效建議,促進服務品質的不斷提升,確保客戶滿意度。

應聘要求:
1、大專或以上學歷的2012屆應屆畢業生,專業不限,性別不限;
2、掌握標準、流利的普通話,熟練電腦操作;
3、具備良好的工作態度、溝通技巧及團隊合作精神,熱愛客服工作;
4、能適應輪班工作,能承受較大工作壓力。

四、簡歷投遞截止時間:2011年11月25日  12:00前

五、應聘須知:
1、應聘方式:請將個人簡歷通過前程無憂網址進行投遞,具體鏈接見下:http: //search.51job.com/job/48303728,c.html
2、工作地點:廣州市海珠區昌崗東路288號中國電信大廈
3、面試通過者,公司將首先安排到專線客服專員崗位實習,要求可接受每周至少4個工作日的連續性實習安排,公司將會提供一定的實習津貼及交通津貼,全月實習補貼約為1700元/月

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