第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部因素的分析方法及附加競(jìng)爭(zhēng)值

　　一、資源分析

　　考察企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先要做的是資源審計(jì)。審計(jì)人員需要識(shí)別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對(duì)內(nèi)部環(huán)境的影響。這些信息的獲取有助于回答資源是如何符合企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題，以及在外部事物中具有何種作用的問(wèn)題。同時(shí)，還可以看出本企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及其獨(dú)特的能力，從而最終回答企業(yè)資源能給企業(yè)帶來(lái)多少價(jià)值這一問(wèn)題。

　　對(duì)于特定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些資源具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，例如，培訓(xùn)公司會(huì)聘請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，律師事務(wù)所會(huì)在全球遍布自己的辦事處。

　　資源審計(jì)可以從以下五個(gè)方面來(lái)分析，其分別是實(shí)物資源、無(wú)形資游、、人力資摞、技術(shù)資源以及財(cái)務(wù)資源。

　　(一)實(shí)物資源

　　實(shí)物資漉包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源，例如，供應(yīng)鏈或供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)物資源的審計(jì)需要分析其使用的成本效益，衡量資本生產(chǎn)力的一種方式是每單元資本的利潤(rùn)。存貨和經(jīng)營(yíng)性資本都是資源，但是它們是企業(yè)的融資資本，而使用即時(shí)存貨管理(JIT)和生產(chǎn)就可以減少企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)性資本的融資需求。

　　(二)無(wú)形資源和其他資源

　　無(wú)形資源包括商標(biāo)和企業(yè)其他的信譽(yù)資產(chǎn)、專(zhuān)利以及其他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。然而，企業(yè)往往會(huì)忽視關(guān)系性資源，例如，企業(yè)與顧客的關(guān)系以及與其他利益相關(guān)者的關(guān)系，包括與媒體或政府的關(guān)系等，這類(lèi)資源也是企業(yè)的元形資源。

　　(三)人力資源和勞動(dòng)力市場(chǎng)

　　人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，它包括以下幾個(gè)方面:

　　1.員工人數(shù)。企業(yè)的員工人數(shù)達(dá)到了最優(yōu)水平嗎?

　　2.技術(shù)基礎(chǔ)。取得技術(shù)資格以及接受過(guò)培訓(xùn)的員工可為企業(yè)帶來(lái)技術(shù) / 上的支持，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績(jī)。

　　3.企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，特別是對(duì)于個(gè)人服務(wù)要求較高的企業(yè)。

　　4.員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。要了解員工對(duì)所屬的企業(yè)是如何認(rèn)知的，以及應(yīng)該如何組織這些認(rèn)知。

　　5.勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，為了方便調(diào)整勞動(dòng)力資源，企業(yè)會(huì)合理地權(quán)衡雇傭全職和兼職員工的數(shù)量，或者設(shè)計(jì)較為靈活的雇傭合同。

　　6.勞動(dòng)力和資本的完美結(jié)合。為了達(dá)到最有效的資源配置，企業(yè)會(huì)在勞動(dòng)力與機(jī)器設(shè)備的使用上作出權(quán)衡。例如，企業(yè)會(huì)采用機(jī)械化生產(chǎn)的方式或者在勞動(dòng)力成本相對(duì)較低的國(guó)家開(kāi)辦工廠。

　　7.服務(wù)水平。盡管有些服務(wù)在沒(méi)有服務(wù)人員參與的情況下也可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，但是有些服務(wù)在關(guān)鍵的時(shí)刻還是取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。在服務(wù)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)中，與顧客的交際能力是讓顧客滿意的重要因素。

　　8.人力資本和知識(shí)行業(yè)。知識(shí)行業(yè)要求知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新在較大程度上取決于這個(gè)國(guó)家的教育和文化。

　　(四)技術(shù)資源

　　由于技術(shù)資源通常比較復(fù)雜，需要較大成本的投入，企業(yè)會(huì)因此要么取得較大收益，要么遭受巨大損失。成功的技術(shù)投入會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。在本書(shū)第十二章中我們將會(huì)討論技術(shù)開(kāi)發(fā)，在這里我們要強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理技術(shù)項(xiàng)目特別是IT的能力。

　　(五)財(cái)務(wù)資源

　　企業(yè)需要通過(guò)融資來(lái)擴(kuò)大規(guī)模。一般來(lái)說(shuō)，有四種不同的融資方式:內(nèi)部融資、債務(wù)融資、股權(quán)融資和資產(chǎn)銷(xiāo)售融資(本書(shū)第七章將會(huì)對(duì)各種融資方式以及企業(yè)在不同發(fā)展階段如何確立財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行更為詳盡的分析)。融資會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，例如，企業(yè)的控制權(quán)可能會(huì)轉(zhuǎn)移到利益相關(guān)者手中、在未來(lái)需要支付利息以及需要及時(shí)充分地披露信息等。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤(rùn)進(jìn)行再投資。

　　此外，我們還需要回答如下兩個(gè)問(wèn)題:(1)企業(yè)的哪些活動(dòng)是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的? (2)企業(yè)運(yùn)用資源的效率如何?

　　對(duì)于第一個(gè)問(wèn)題，管理人員需要找出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括價(jià)格優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)以及營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等。為了較好地解決第二個(gè)問(wèn)題，管理人員需要更加關(guān)注那些有可能破壞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。例如，快餐業(yè)一般是以食品口昧和送餐的速度取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，如果對(duì)周邊區(qū)域不熟悉就會(huì)影響送餐的速度，從而影響競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、價(jià)值鏈分析

　　(一)將資源轉(zhuǎn)化為價(jià)值鏈

　　價(jià)值鏈，是指企業(yè)為了滿足長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)以及整個(gè)鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作。

　　企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，出于分析方便的考慮，有必要先將企業(yè)與外部環(huán)境區(qū)分開(kāi)來(lái)，即找出企業(yè)的邊界。企業(yè)的價(jià)值鏈并不是孤立存在的。例如，企業(yè)的內(nèi)部后勤與供應(yīng)商的外部后勤之間存在著直接的聯(lián)系。企業(yè)的增值活動(dòng)也依賴(lài)于企業(yè)的外部供給。例如，某人購(gòu)買(mǎi)了鉆石戒指，雖然該鉆石戒指是珠寶商或設(shè)計(jì)師選擇的，但是鉆戒原料的質(zhì)量取決于采礦過(guò)程及切割技術(shù)，切割過(guò)程增加了鉆戒最終的價(jià)值，這一價(jià)值形成過(guò)程對(duì)于提高顧客的最終滿意度非常重要。了解價(jià)值體系并使企業(yè)組織的價(jià)值鏈與價(jià)值體系相吻合有助于企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　價(jià)值鏈分析是對(duì)顧客需求進(jìn)行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略上相關(guān)的一系列活動(dòng)，目的是為了進(jìn)行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于它能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動(dòng)。價(jià)值鏈概念有助于我們理解價(jià)值是如何被創(chuàng)造或被破壞的。價(jià)值鏈的不同驅(qū)動(dòng)因素包含了不同的信息，以下是三種最常見(jiàn)的價(jià)值鏈驅(qū)動(dòng)因素:　1.市場(chǎng)差異化。即瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)發(fā)展差異化市場(chǎng)，例如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專(zhuān)業(yè)性市場(chǎng)。

　　2.質(zhì)量保證。即建立詳細(xì)的從初級(jí)生產(chǎn)到零售的質(zhì)量保證系統(tǒng)。

　　3.鏈條組織。設(shè)立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運(yùn)送費(fèi)用，找出價(jià)值鏈中的瓶頸部分以及無(wú)效率部分進(jìn)行改進(jìn)。

　　邁克爾·波特把價(jià)值鏈定義為，顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。價(jià)值可以用企業(yè)的總收入來(lái)衡量，它也是企業(yè)銷(xiāo)售其產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。如果企業(yè)的總收入超過(guò)其總成本，則可以說(shuō)該企業(yè)是盈利的。為顧客創(chuàng)造價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。價(jià)值的概念最終還得從消費(fèi)者的角度來(lái)理解，這對(duì)于那些與終端消費(fèi)者距離較遠(yuǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更加重要，因?yàn)轭櫩蛯?duì)價(jià)值的理解是經(jīng)常變化的。

　　(二)波特的價(jià)值鏈理論

　　多數(shù)理論認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略的成功與財(cái)富的增加來(lái)驚于兩個(gè)戰(zhàn)略:一是降低經(jīng)營(yíng)的戚本;二是盡可能地增加收入。披特認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該按照戚本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來(lái)分配資源，這是能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)和超常利潤(rùn)的一般性戰(zhàn)略。為顧客創(chuàng)造高于成本的價(jià)值是每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力時(shí)應(yīng)使用的是價(jià)值指標(biāo)而不是成本指標(biāo)。