第三節(jié) 識別、評佑相應(yīng)對企業(yè)面臨的項目風(fēng)險

　　一、項目風(fēng)險概述

　　(一)項目風(fēng)險的特征

　　任何項目都充滿著風(fēng)險。如果某個項目是獨一無二的，那就意味著過去并未給未來提供完善的指南。無論企業(yè)曾經(jīng)執(zhí)行過多少次特殊的項目，下一次遇到的情況還可能不一樣。每個項目的獨特之處使項目管理與程序管理區(qū)別開來。程序是以重復(fù)的行動為基礎(chǔ)，重復(fù)的行動是指企業(yè)遵循一套明確的步驟以期達到理想的結(jié)果。項目與程序的根本區(qū)別對于風(fēng)險管理具有重大影響。企業(yè)面臨著許多未知事項:為一個項目制定時間安排時，管理層對需要執(zhí)行的任務(wù)及其關(guān)聯(lián)以及任務(wù)存續(xù)的時間作出最佳推測;為一個項目制定財務(wù)預(yù)算時，成本預(yù)測取決于對將完成的工作的最佳估計，并就人力戚本和原材料資源戚本作出諸多假設(shè)。就程序而言，企業(yè)已經(jīng)擁有關(guān)于要執(zhí)行的步驟和需要多少資源的詳細信息。

　　(二)項目風(fēng)險的源頭

　　與管理一個項目有關(guān)的主要風(fēng)險概括如下:

　　1.來自組織本身

　　項目是在組織內(nèi)被執(zhí)行現(xiàn)而組織是由個人和小組構(gòu)成的集體，他們有時合作，有時則為了追逐自身的利益而產(chǎn)生分歧。即使是在最佳的環(huán)境下，對組織內(nèi)部的人員進行管理也是一項頗具挑戰(zhàn)的工作。就項目來說，由于多數(shù)項目需要借人職員，而項目經(jīng)理對于這些職員沒有或僅有很少的控制，因此存在的挑戰(zhàn)更大。這種方法被稱為"矩陣管理"。

　　按照矩陣管理法，參與者主要有三類:(l)執(zhí)行項目工作的借人職員; (2)指導(dǎo)項目工作的項目經(jīng)理 (3)借人職員的其原來所屬部門的部門經(jīng)理。每組參與者都會對這樣的矩陣式管理有所抱怨，這是可以預(yù)見的。

　　借人職員會抱怨，他們被安排參與不同項目，需要向若干經(jīng)理匯報，而經(jīng)理們提供的指南可能是互相沖突的，或者這些安排擾亂了他們的職責(zé)，因而影響他們的績效評級。

　　項目經(jīng)理會抱怨，由于矩陣管理，他們對于其項目上雇用的職員沒有或僅有很少的控制。首先，他們可能元法在正確的時間得到適當?shù)娜藛T的正確人數(shù)。其次，項目經(jīng)理常常發(fā)現(xiàn)被派往其項目的人員并不具備執(zhí)行被分配任務(wù)的資格�；蛘咚麄兘邮盏木邆滟Y格的人員人數(shù)不足。

　　部門經(jīng)理也對矩陣管理有抱怨。由于他們的雇員在其控制之外的環(huán)境中工作，他們無法確定雇員正在做什么事或者工作情況如何。

　　2.對客戶需要與項目要求的管理不善

　　項目風(fēng)險的主要源頭與管理客戶需要與項目要求的難點相關(guān)。如果客戶的需要已被正確地識別出，但是相應(yīng)的對項目的要求未能正確地對準這些需要，那么項目注定要失敗。原因是項目將交付的產(chǎn)品不能滿足客戶的需要。對客戶需要的適當管理，是項目成功的必要條件。

　　3.計劃和控制不足

　　沒有完善的計劃和控制，管理層將無法了解項目的成本，也不會知道要實現(xiàn)項目目標企業(yè)需要哪些資源，或者在執(zhí)行這個項目的過程中企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)目標，或者項目上的員工是否有效地實現(xiàn)了他們的目標二、應(yīng)對項目風(fēng)險的態(tài)度

　　在很大程度上，管理項目風(fēng)險的最佳方法是遵循風(fēng)險管理的一般標準程序。也就是說，制定風(fēng)險管理計劃，識別風(fēng)險，分析風(fēng)險的數(shù)量與性質(zhì)影響，確立風(fēng)險處理戰(zhàn)略，以及項目開始后認真監(jiān)視和控制風(fēng)險。

　　項目風(fēng)險與其他的風(fēng)險類型之間的差別在于:企業(yè)在大多數(shù)情況下，對于項目組在執(zhí)行工作中可能遇到的問題類型會有清晰的認識。管理層己知將出現(xiàn)可預(yù)見的以組織為源頭的問題、管理客戶需要與項目要求時不可避免的掙扎，以及與計劃和控制的不足相關(guān)的問題。這些問題是普遍的，并且植根于項目及項目管理的本質(zhì)中。

　　了解項目風(fēng)險的源頭，能夠降低發(fā)生不利事件的可能性及其影響。由于企業(yè)面臨風(fēng)險的一大部分是與機構(gòu)的問題有關(guān)，因此，管理層應(yīng)當將注意力放在識別這些問題并制定策略加以處理上�？捎玫霓k法有:

　　1.矩陣管理下的團隊建設(shè)矩陣管理下的團隊建設(shè)的幾種常用方法包括:項目經(jīng)理想盡辦法提高團隊的凝聚力，實施獎勵制度，并在團隊成員間建立私人聯(lián)系。為了使團隊更具凝聚力，項目經(jīng)理可以采取以下步驟:

　　(1)舉行啟動會議，介紹團隊成員，明確角色和責(zé)任，提出項目章程，并邀請項目贊助人發(fā)表講話，鼓舞士氣;

　　(2)舉行階段性會議，為團隊成員提供會面的機會，以增進了解;

　　(3)從事公關(guān)活動，確保團隊工作不時地登上企業(yè)簡報。

　　若為剌激團隊成員而設(shè)立獎勵制度，項目經(jīng)理可:①在重要目標實現(xiàn)后，舉行慶祝晚會;②公開認可團隊成員的成績，例如，在階段性會議上;③向應(yīng)當受到獎賞的團隊成員發(fā)出嘉獎信，并確定將嘉獎信放入其個人檔案中;④團隊成員為推動項目工作的開展付出巨大努力后，允許他們休假;⑤向執(zhí)行經(jīng)理建議，為主要團隊成員提供培訓(xùn)，以強化他們的技能。

　　為了建立牢固的私人關(guān)系，項目經(jīng)理可:①了解團隊成員的興趣愛好，顯示出其個人對于團隊成員的關(guān)注:②維持"門戶開放政策歡迎團隊成員在任何時候到辦公室談話;③盡最大努力為團隊成員提供物質(zhì)和精神上的支持。

　　上述建議的中心意思是:在利用借入的職員時，存在對團隊工作的偏低承諾水平的風(fēng)險。為了應(yīng)對這種風(fēng)險，管理層需要采取明確的措施，強化團隊承諾。

　　2.設(shè)立強大的變動控制程序

　　客戶需要與項目要求帶來的挑戰(zhàn)在于產(chǎn)生范圍擴大的問題，這種情況是指項目細節(jié)要求有所改變，以滿足客戶、經(jīng)理人員和項目團隊成員的需要。這些小變化的累計效果可能是破壞性的。項目范圍擴大的現(xiàn)象是很普遍的。處理這種風(fēng)險的最佳方法是，設(shè)立強大的變化控制j程序，并在項目存續(xù)期間實施這些程序。

　　3.遵循良好的計劃和控制原則

　　必須采取措施確保項目團隊成員對這些原則非常熟悉。項目經(jīng)理及其他項目成員應(yīng)具有制定進度計劃、預(yù)算及資漉分配的專長。項目管理類教科書中的一個重要內(nèi)容就是了解和掌握計劃工具，本章不作詳細討論。如果能夠遵循良好的計劃和控制原則，采用適當?shù)墓ぞ�，并且員工能夠勝任并執(zhí)行有效的計劃和控制活動，那么，植根于計劃和控制不足中的問題會大幅減少