總行個人金融部客服中心客服代表(勞務(wù)派遣制)
招聘條件
1.全日制本科及以上學(xué)歷;
2.26周歲以下,特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬;
3.良好的口頭和書面表達能力,思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)意識強;
4.良好的計算機操作和漢字錄入技能;
5.身體健康、心理素質(zhì)好,善于溝通,具有較好的敬業(yè)態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神,能夠接受夜班及節(jié)假日輪班工作安排(注:因值班工作需要,本崗位限女性);
6.無重大違規(guī)行為、不良從業(yè)記錄及違法犯罪行為,且不屬于本行員工招錄回避對象。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)24小時電話銀行人工座席值守,受理客戶咨詢,協(xié)助客戶完成相關(guān)交易;
2.受理客戶差錯申報、投訴和建議,并做好后續(xù)的跟蹤處置和回訪工作;
3.負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查工作,收集、整理、分析客戶意見,形成客戶服務(wù)報告。
